Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları
1. Genel Hükümler
- Bu sayfa, www.tala.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin sahip olduğu hakları, cayma, iptal ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
- Satın alınan her ürün, üretici ve satıcı garantisi altındadır.
- Siparişlerin tedarik ve teslimat süreci, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun olarak yürütülür.
2. Cayma Hakkı
- Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkının kullanımı için bu süre içinde [email protected] adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.
- Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
- Cayma hakkı kullanıldığında, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan kanala iade edilir.
- Cayma kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajı açılmış ürünler,
- Kişiye özel olarak üretilen veya tüketici talebine göre hazırlanan ürünler,
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler,
- Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler.
4. İade Koşulları
- İade edilecek ürün; kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- İade öncesinde [email protected] adresine e-posta gönderilerek talep oluşturulmalıdır.
-
İade adresi:
Tala Kozmetik Gıda Ltd. Şti., Mehmet Rıfat Kazancıoğlu Mah. Küçük Sanayi Sitesi 204 Sk. No:9
Kilis/Merkez / Türkiye - İade kargo ücretleri yalnızca hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde Satıcı tarafından karşılanır.
5. Ürün Değişimi
- Değişim yalnızca aynı ürünün farklı varyantları ile yapılabilir.
- Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde iletilmelidir.
- Kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünlerde değişim yapılmaz.
6. İptal Koşulları
- Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- İptal için [email protected] adresine e-posta gönderilmesi yeterlidir.
- Ürün kargoya verildikten sonra iptal değil, iade süreci uygulanır.
- İptal edilen siparişlerde ödeme, bankaya bağlı olarak 3–7 iş günü içinde iade edilir.
7. Ücret İadesi
- İadeler onaylandıktan sonra ödeme şekline göre iade edilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde karta,
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ilgili hesaba.
- Banka süreçlerine bağlı olarak iade işlemleri 7–14 iş günü sürebilir.
8. Hasarlı / Yanlış Ürün Teslimi
- Ürünü teslim alırken kargo görevlisi önünde kontrol ediniz.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerde tutanak tutulmalıdır.
- Sonradan fark edilen hasarlarda, 2 iş günü içinde fotoğraf ve sipariş numarası ile birlikte [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.
9. Tüketici Hakları ve Başvuru Mercileri
- Tüketici, uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
- Yetkili merci, tüketicinin bulunduğu yer veya alışverişin yapıldığı yerdir.
10. İletişim
| E-posta | [email protected] |
| Telefon | 0850 840 00 79 – 0543 852 58 26 |
| Adres |
Mehmet Rıfat Kazancıoğlu Mah. Küçük Sanayi Sitesi 204 Sk. No:9 Kilis/Merkez / Türkiye |