Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları
1. Genel Hükümler
- Bu sayfa, www.tala.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin sahip olduğu hakları, cayma, iptal ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
- Satın alınan her ürün, üretici ve satıcı garantisi altındadır.
- Sipariş verilen ürünlerin tedarik süreci ve teslimatı, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
2. Cayma Hakkı
- Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde [email protected] adresine yazılı bildirim yapılması gereklidir.
- Cayma hakkı süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
- Cayma hakkı kullanıldığında, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan kanala iade edilir.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti tüketiciye aittir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, sağlık ve hijyen gereği ambalajı açılmış ürünler,
- Kişiye özel olarak üretilen veya tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler,
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler.
4. İade Koşulları
- İade edilecek ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- İade işlemi öncesinde [email protected] adresine e-posta gönderilerek talep oluşturulmalıdır.
- İade adresi: Tala Kozmetik Gıda Ltd. Şti., Necmettin Erbakan Mah. Yatalakoğlu Sk. No:7/A – Kilis / Türkiye
- İade kargo ücretleri, yalnızca ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesi durumunda Tala Kozmetik tarafından karşılanır.
5. Ürün Değişimi
- Ürün değişimi yalnızca aynı ürünün farklı varyantı (renk, koku, içerik vb.) ile yapılabilir.
- Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde iletilmelidir.
- Kullanılmış, açılmış veya ambalajı bozulmuş ürünlerde değişim yapılamaz.
6. İptal Koşulları
- Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- Sipariş iptali için [email protected] adresine e-posta gönderilmesi yeterlidir.
- Ürün kargoya verildikten sonra iptal değil, iade süreci geçerlidir.
- İptal edilen siparişlerde ödeme, bankaya bağlı olarak 3 ila 7 iş günü içinde iade edilir.
7. Ücret İadesi
- İade edilen ürünler incelendikten sonra onaylanan iadelerin bedeli, ödeme şekline göre iade edilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde karta,
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ilgili hesaba.
- Banka süreçlerine bağlı olarak iadeler 7 ila 14 iş günü içinde tamamlanır.
8. Hasarlı / Yanlış Ürün Teslimi
- Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisi önünde kontrol ediniz.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit edilirse, tutanak tutularak ürün teslim alınmamalıdır.
- Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda, 2 iş günü içinde fotoğraf ve sipariş numarası ile birlikte [email protected] adresine bilgi verilmelidir.
9. Tüketici Hakları ve Başvuru Mercileri
- Tüketici, yaşadığı anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
- Yetkili merci, tüketicinin bulunduğu yer veya alışverişin yapıldığı yerdeki mercilerdir.
10. İletişim
| E-posta | [email protected] |
| Telefon | 0850 840 00 79 – 0543 852 58 26 |
| Adres | Necmettin Erbakan Mah. Yatalakoğlu Sk. No:7/A – Kilis / Türkiye |